KI-Automatisierung

KI-Automatisierung verbindet regelbasierte Prozessautomatisierung (RPA) mit lernfähigen Sprachmodellen wie GPT oder Claude, sodass Systeme nicht nur vordefinierten Regeln folgen, sondern Kontext verstehen und situationsabhängig reagieren können. Im Unterschied zur klassischen Automatisierung bewältigt KI-Automatisierung auch unstrukturierte Eingaben wie E-Mails, Sprache oder gescannte Dokumente. Drei besonders verbreitete Einsatzbereiche in kleinen Unternehmen sind: 1. Kundenkommunikation: KI-Chatbots beantworten häufige Anfragen rund um die Uhr, ohne dass Personal gebunden wird. Laut einer Analyse von IBM (2024) lösen gut trainierte Chatbots bis zu 80 Prozent aller Standardanfragen ohne menschliche Eskalation. 2. Datenverwaltung und Buchhaltungsvorbereitung: Systeme wie n8n oder Make extrahieren relevante Felder aus eingehenden Rechnungen und übertragen sie automatisch in Buchhaltungssoftware. 3. Terminplanung und Auftragssteuerung: Handwerksbetriebe und Dienstleister nutzen KI-gestützte Workflows, um Buchungsanfragen zu klassifizieren, Slots zuzuweisen und Bestätigungen zu versenden — ohne manuellen Eingriff.