Marketing-Automation

Marketing-Automation umfasst Softwaresysteme, die Marketingprozesse auf Basis vordefinierter Regeln, Zeitpläne oder Nutzerverhalten selbstständig ausführen. Statt jede Kommunikation manuell anzustoßen, reagiert das System automatisch — etwa wenn ein Interessent ein Formular ausfüllt, eine bestimmte Seite besucht oder seit 14 Tagen keine E-Mail geöffnet hat. Drei typische Einsatzbereiche in kleinen Unternehmen: 1. E-Mail-Automation: Nach einer Anfrage erhält der Interessent sofort eine Bestätigungsmail, 48 Stunden später ein Informationspaket und nach einer Woche eine Nachfass-Nachricht — alles ohne manuellen Aufwand. 2. Lead Nurturing: Ein potenzieller Kunde, der noch nicht kaufbereit ist, erhält über mehrere Wochen automatisch nützliche Inhalte, die sein Vertrauen aufbauen und ihn schrittweise zur Kaufentscheidung führen. 3. CRM-Synchronisation: Neue Kontakte aus Webformularen, Buchungssystemen oder Online-Shops werden automatisch im Kundensystem erfasst, kategorisiert und relevanten Kampagnen zugewiesen. Verbreitete Werkzeuge sind Zapier, Make und n8n für regelbasierte Verknüpfungen sowie dedizierte E-Mail-Plattformen mit eingebautem Automatisierungseditor.