Hosting-Vertrag

§ 1 Vertragsgegenstand

(1) Dieser Vertrag regelt die Bereitstellung von Webhosting-Dienstleistungen durch Whitespace Marketing, Biesenberger & Merk OHG (nachfolgend „Anbieter") für den Kunden.

(2) Der Anbieter stellt dem Kunden Speicherplatz auf einem Webserver zur Verfügung, auf dem die vom Anbieter erstellte Website des Kunden betrieben wird.

(3) Es gelten ergänzend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Anbieters.

§ 2 Leistungsumfang

Der Anbieter erbringt folgende Leistungen im Rahmen des Hosting-Vertrags:

Starter-Paket (24 €/Monat)

• Webhosting auf deutschen Servern (Hetzner, Standort Deutschland)
• SSL-Zertifikat (HTTPS) – automatisch via Let's Encrypt
• Tägliche Backups mit 7-Tage-Rotation
• Automatische Sicherheitsupdates
• E-Mail-Support (Antwort innerhalb von 48h an Werktagen)
• Zugang zum Kundenportal (Texte, Öffnungszeiten, Kontaktdaten bearbeiten)
• Website-Monitoring (automatische Prüfung alle 5 Minuten)

Komfort-Paket (49 €/Monat)

Alle Leistungen des Starter-Pakets, zusätzlich:

• Monatlicher Performance-Report (Ladezeiten, Verfügbarkeit)
• 30 Minuten Support-Kontingent pro Monat (Telefon oder Video)
• Priorisierte Bearbeitung von Änderungswünschen
• Erweiterte Backup-Rotation (7 Tages-, 4 Wochen-, 3 Monats-Backups)
• Bilder-Upload und -Verwaltung über das Kundenportal

§ 3 Verfügbarkeit

(1) Der Anbieter bemüht sich um eine Verfügbarkeit der gehosteten Website von 99 % im Jahresmittel. Geplante Wartungsarbeiten werden nicht auf die Verfügbarkeit angerechnet.

(2) Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit außerhalb der Geschäftszeiten (22:00–06:00 Uhr) durchgeführt und dem Kunden mindestens 24 Stunden vorher per E-Mail angekündigt.

(3) Der Anbieter setzt ein automatisches Monitoring-System ein, das die Erreichbarkeit der Website alle 5 Minuten prüft. Bei Störungen wird der Anbieter automatisch benachrichtigt und leitet umgehend Maßnahmen zur Wiederherstellung ein.

(4) Höhere Gewalt, Störungen im Internet oder beim Rechenzentrumsbetreiber sowie sonstige Umstände, die der Anbieter nicht zu vertreten hat, begründen keinen Anspruch auf Minderung oder Schadensersatz.

§ 4 Datensicherung

(1) Der Anbieter erstellt tägliche Backups der Website-Daten und der Datenbank.

(2) Backups werden für folgende Zeiträume aufbewahrt:

• Starter: 7 Tages-Backups
• Komfort: 7 Tages-, 4 Wochen- und 3 Monats-Backups

(3) Die Wiederherstellung eines Backups auf Kundenwunsch ist im Starter-Paket kostenpflichtig (nach Aufwand) und im Komfort-Paket im Support-Kontingent enthalten.

(4) Trotz regelmäßiger Backups wird dem Kunden empfohlen, eigene Sicherungskopien seiner Inhalte zu führen.

§ 5 Pflichten des Kunden

(1) Der Kunde stellt sicher, dass die von ihm bereitgestellten Inhalte (Texte, Bilder, Daten) keine Rechte Dritter verletzen und nicht gegen geltendes Recht verstoßen.

(2) Der Kunde ist für die Richtigkeit seiner Impressumsangaben und Datenschutzerklärung selbst verantwortlich.

(3) Der Kunde hält seine Zugangsdaten (Portal-Link) geheim und informiert den Anbieter unverzüglich bei Verdacht auf unbefugte Nutzung.

(4) Der Kunde darf die zur Verfügung gestellte Infrastruktur nicht für rechtswidrige Zwecke, zum Versand von Spam oder zur Verbreitung von Schadsoftware nutzen.

§ 6 Support

(1) Support-Anfragen werden per E-Mail an info@whitespace-marketing.de entgegengenommen.

(2) Reaktionszeiten:

• Starter: Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Komfort: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

(3) Der Support umfasst technische Hilfe bei der Nutzung des Kundenportals, Fragen zur Website und die Behebung von technischen Störungen.

(4) Inhaltliche Änderungen an der Website (neue Texte, zusätzliche Seiten, Design-Anpassungen) sind nicht im Hosting-Abo enthalten und können über Stundenpakete beauftragt werden.

§ 7 Vertragslaufzeit und Kündigung

(1) Der Hosting-Vertrag ist monatlich kündbar ab Aktivierung. Es gibt keine Mindestlaufzeit.

(2) Der Vertrag verlängert sich jeweils um einen weiteren Monat, sofern er nicht mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende gekündigt wird.

(3) Die Kündigung bedarf der Textform (E-Mail genügt).

(4) Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Parteien unberührt.

(5) Nach Vertragsende werden die Website-Daten für 30 Tage aufbewahrt. In diesem Zeitraum kann der Kunde eine Kopie seiner Daten anfordern. Danach werden alle Daten unwiderruflich gelöscht.

§ 8 Preise und Zahlung

(1) Die monatlichen Hosting-Gebühren sind jeweils zum 1. des Monats im Voraus fällig.

(2) Die Zahlung erfolgt per Lastschrift oder Kreditkarte über den Zahlungsdienstleister Stripe.

(3) Aktuelle Preise:

• Starter-Paket: 24,00 € / Monat (inkl. MwSt.)
• Komfort-Paket: 49,00 € / Monat (inkl. MwSt.)

(4) Bei Zahlungsverzug von mehr als 14 Tagen ist der Anbieter berechtigt, die Website vorübergehend zu deaktivieren. Der Zugang wird nach vollständiger Zahlung innerhalb von 24 Stunden wiederhergestellt.

(5) Preisänderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Bei Preiserhöhungen steht dem Kunden ein Sonderkündigungsrecht zu.

§ 9 Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Die Haftung ist der Höhe nach auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

(3) Der Anbieter haftet nicht für Datenverlust, soweit der Kunde eine ihm obliegende Datensicherung unterlassen hat.

(4) Der Anbieter haftet nicht für die Inhalte, die der Kunde über das Kundenportal einpflegt.

§ 10 Datenschutz

(1) Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden nur, soweit dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist.

(2) Details zur Datenverarbeitung sind in der Datenschutzerklärung geregelt.

(3) Soweit der Anbieter personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet (z.B. Kontaktformulardaten), gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag (AV-Vertrag).

§ 11 Eigentum und Rechte

(1) Die vom Kunden bereitgestellten Inhalte (Texte, Bilder) verbleiben im Eigentum des Kunden.

(2) Das Design und die technische Umsetzung der Website (HTML, CSS, Astro-Komponenten) verbleiben im Eigentum des Anbieters. Mit vollständiger Bezahlung der einmaligen Erstellungskosten erhält der Kunde ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht.

(3) Nach Vertragsende und auf Anfrage stellt der Anbieter dem Kunden die statischen Website-Dateien (HTML, CSS, Bilder) zur Verfügung.

§ 12 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

(2) Gerichtsstand ist der Sitz des Anbieters, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrags unwirksam sein oder werden, wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt.